Expédition et Livraison

Frais de Livraison

Les frais de livraison seront visibles dans le panier et changeront à mesure que vous ajoutez ou retirez des produits. Si vous n'êtes pas enregistré, les frais de livraison sont calculés en fonction d'une livraison standard en Italie. Nous vous recommandons de créer un compte et de saisir votre adresse de livraison pour voir les prix finaux des produits et de la livraison. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 80 € en Italie et supérieures à 300 € dans l'Union Européenne (UE).

Délais de Livraison

Toutes les commandes reçues avant 12h00 (midi, heure italienne) incluant des produits disponibles en stock sont expédiées le jour même. Les commandes reçues ou confirmées après 12h00 (midi, heure italienne) seront expédiées le jour ouvrable suivant. Après avoir passé votre commande, nous vous enverrons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les délais de livraison dépendent de la zone de livraison et peuvent varier en fonction du transporteur choisi. Dans les principaux pays européens, la livraison s'effectue généralement sous 2 à 3 jours ouvrables.

Services de livraison disponibles

Transporteur	Service	Délais de livraison
	BRT | Fermo Point (Seulement Italie)	Livraison au Fermo Point sélectionné lors du paiement sous 24/48 heures
	DHL | EXPRESS DOMESTIC	Livraison à la fin du jour ouvrable suivant le ramassage ou le plus tôt possible
	DHL | EXPRESS DOMESTIC 10:30	Livraison avant 10h30 le jour ouvrable suivant le ramassage
	DHL | EXPRESS DOMESTIC 12:00	Livraison avant 12h00 le jour ouvrable suivant le ramassage
	DHL | ECONOMY SELECT EU	Livraison sous 2/3 jours ouvrables après le ramassage dans toute l'Europe
	DHL | EXPRESS WORLDWIDE NONDOC	Livraison le jour ouvrable suivant le ramassage en Europe et livraison rapide dans le monde entier
	DHL | EXPRESS 10:30 NONDOC	Livraison porte-à-porte avant 10h30 le jour ouvrable suivant le ramassage ou le plus tôt possible
	DHL | EXPRESS 12:00 NONDOC	Livraison porte-à-porte avant 12h00 le jour ouvrable suivant le ramassage ou le plus tôt possible
	UPS | Standard	Livraison à la fin du jour ouvrable suivant le ramassage en Italie et sous 2/3 jours ouvrables après le ramassage en Europe
	UPS | Express	Livraison le matin suivant le ramassage en Europe et livraison à des heures prévues dans le monde entier
	UPS | ExpressPlus	Livraison en début de matinée le jour ouvrable suivant, pour vos envois les plus urgents
	UPS | Saver	Livraison le jour ouvrable suivant le ramassage en Europe et livraison rapide dans le monde entier
	UPS | Expedited	Livraison programmée à une date précise dans les pays hors Europe

Pour les îles et les localités éloignées, les délais de livraison peuvent être plus longs que ceux indiqués. Les délais de livraison peuvent également être retardés pendant les jours fériés; les transporteurs ne livrent pas les 25/12, 26/12, 01/01, ni les week-ends.

Les transporteurs que nous utilisons ne peuvent pas accepter de demandes spéciales pour les heures de livraison ni effectuer d'appels téléphoniques à l'avance.

À la réception de votre commande, veuillez vérifier que le colis est intact. En cas de problème, veuillez vous référer au paragraphe suivant "Problèmes de livraison".

Suivi des Commandes

Vous pouvez vérifier l'état de votre envoi en visitant la section "Historique et détails de mes commandes" et en cliquant sur "Détails" à côté du numéro de commande que vous souhaitez suivre. Une fois dans les détails de la commande, cliquez sur le numéro sous la mention "NUMÉRO DE SUIVI" (en bas du récapitulatif) et vous serez redirigé vers le site du transporteur où vous pourrez obtenir des mises à jour en temps réel sur votre envoi.
Les mises à jour ne sont généralement visibles sur le site du transporteur que quelques heures après la confirmation de l'expédition.

Vous pouvez également contacter par téléphone le transporteur qui gère votre expédition en indiquant le numéro de lettre de transport (également appelé code d'expédition) du colis, qui est indiqué dans les détails de la commande et dans l'e-mail reçu au moment de l'expédition.

Vous trouverez ci-dessous les coordonnées de nos transporteurs:
- DHL France: 0825100080 (pour des informations sur le coût de l'appel, visitez le Service Client DHL)
- UPS France: 0821 233 877 (pour des informations sur le coût de l'appel, visitez le Service Client UPS)
- BRT: Pour assistance, visitez leur Service Client BRT.

Problèmes de Livraison

À la réception de votre commande, veuillez inspecter attentivement le colis. Si le colis semble endommagé, mouillé ou présente des signes de manipulation (par exemple, scellé avec du ruban adhésif du transporteur, colis endommagé), n'acceptez pas la marchandise et signalez le problème directement au transporteur, en envoyant un e-mail via notre formulaire de contact.

Vous pouvez également accepter la livraison d'un colis présentant certains défauts en utilisant la formule "réserve de contrôle", à côté de la signature, en spécifiant le type de problème rencontré (par exemple, réserve pour un colis avec carton percé - réserve pour 2 colis manquants).

Comment signer correctement la réserve de contrôle (quelques exemples):
- Réserve de contrôle pour colis percé ou cabossé.
- Réserve de contrôle pour colis mouillé.
- Réserve de contrôle pour ruban adhésif du transporteur.

Si le contenu s'avère endommagé, vous devez signaler le problème immédiatement via notre formulaire de contact dans les 24 heures suivant la réception du colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.