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Custos de envio
O valor dos custos de envio é refletido no carrinho e é alterado à medida que você adiciona ou remove produtos. Se você não está registrado na Web, os custos de envio são calculados com base numa remessa na Italia. Recomendamos que os usuários criem uma conta com seu endereço de entrega, para ver os preços finais dos produtos e os custos de envio.
ENTREGA GRATUITA na Europa (UE) em todos os pedidos acima de 300,00 Euros
Prazos de entrega
Os pedidos feitos antes das 12:00 (hora da Italia) e contendo produtos em estoque são enviados no mesmo dia. Seguindo a ordem, vamos enviar-lhe um link para verificar o caminho do seu pacote online.
Os prazos de entrega dependem da área de entrega e podem variar de acordo com a transportadora escolhida
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Transportadora |
Serviço |
Prazos de entrega |
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DHL | EXPRESS DOMESTIC |
Entrega doméstica porta a porta até o final do próximo dia útil possível |
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DHL | EXPRESS DOMESTIC 10:30 |
Entrega doméstica porta-a-porta até às 10:30 |
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DHL | EXPRESS DOMESTIC 12:00 |
Entrega doméstica porta-a-porta até às 12:00 |
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DHL | ECONOMY SELECT EU |
Entrega em 2/3 dias úteis em toda a Europa |
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DHL | EXPRESS WORLDWIDE NONDOC |
Entrega no dia útil seguinte em toda a Europa, e entrega rápida em todo o mundo |
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DHL | EXPRESS 10:30 NONDOC |
A entregas porta a porta antes das 10:30 no próximo dia útil possível |
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DHL | EXPRESS 12:00 NONDOC |
A entregas porta a porta antes das 12:00 no próximo dia útil possível |
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UPS | Standard |
Entrega em 2/3 dias úteis em toda a Europa |
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UPS | Express |
Entrega na manhã seguinte em toda a Europa, e entrega com hora definida em todo o mundo |
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UPS | ExpressPlus |
Entrega à primeira hora da manhã no próximo dia útil possível, para os seus envios mais urgentes |
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UPS | Saver |
Entrega no dia útil seguinte em toda a Europa, e entrega rápida em todo o mundo |
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UPS | Expedited |
Entrega programada, com dia definido, para destinos fora da Europa |
A entrega em ilhas e locais remotos pode demorar mais do que o indicado.
As transportadoras utilizadas não fazem chamadas telefônicas preventivas nem atendem a solicitações de remessas em horários específicos.
Ao receber o pedido, verifique se a embalagem está intacta. Em caso de anomalias, consulte o seguinte parágrafo "Anomalias de entrega".
Rastreamento de Envios
Você pode verificar o status do seu envio visitando diretamente a seção "Histórico e Detalhes dos Meus Pedidos" e clicando em "Detalhes" ao lado do número do pedido que você deseja rastrear. Uma vez dentro dos detalhes do pedido, clique no número que aparece abaixo de "TRACKING NUMBER" (no final do resumo) e você será redirecionado para o site da transportadora responsável pelo seu envio, onde será possível obter atualizações em tempo real sobre o envio.
As atualizações geralmente são visíveis no site da transportadora somente algumas horas após a confirmação do envio.
Alternativamente, você pode entrar em contato por telefone com a transportadora responsável pelo seu envio, informando o número da carta de porte (também conhecido como código de envio) do pacote, indicado nos detalhes do pedido e no e-mail recebido no momento do envio do pedido.
Aqui estão os números de telefone de nossas transportadoras:
- DHL Brasil: +1 317-554-5191 (para informações sobre o custo da ligação, visite o site https://www.dhl.com/br-pt/home/customer-service.html)
- UPS Brasil: 0800-770-9035
Anomalias de entrega
Por favor, verifique cuidadosamente a embalagem quando receber os produtos. Se a embalagem estiver amassada, molhada ou apresentar qualquer outro defeito (por exemplo, um pacote estiver preso com fita da transportadora, embalagem danificada), você não deve aceitar os produtos e deve reclamar diretamente com a transportadora sobre o problema e enviar um e-mail usando o nosso formulário de contato.
Você também pode aceitar a entrega do pedido caso ele apresente danos leves, declarando "sujeito a inspeção", ao lado da assinatura de aceitação, especificando o tipo de problema encontrado (por exemplo, reserva para pacote com caixa danificada - reserva para 2 pacotes faltando).
Por favor, observe: o uso de "SUJEITO A INSPEÇÃO" é um direito garantido pelo Código Civil Italiano, Art. n° 1698.
COMO ASSINAR "SUJEITO A INSPEÇÃO" CORRETAMENTE (ALGUNS EXEMPLOS):
- Sujeito a inspeção de embalagem perfurada ou amassada.
- Sujeito a inspeção de embalagem molhada.
- Sujeito a inspeção de fita da transportadora.
Se o conteúdo estiver danificado, você deve enviar uma notificação imediatamente por meio do nosso formulário de contato, em até 24 horas após receber o pedido. Nenhuma contestação será aceita após esse prazo.