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Gastos de envío
El importe de los gastos de envío está reflejado en el carrito, y va cambiando a medida que vas añadiendo o quitando productos. Si no estas registrado en la web, los gastos de envió se calculan en base a un envió en Italia. Recomendamos a los usuarios que se creen una cuenta con su direccion de entrega, para ver los precios finales, tanto de los productos como de los gastos de envío.
Envío GRATIS en Europa (EU) para pedidos superiores a 300 €
Plazo de entrega
Los pedidos realizados antes de las 11h30 (horario de Italia, UTC +2/1) y que contienen productos en stock, se envian el mismo día. Proporcionaremos un enlace para rastrear su paquete en línea.
Los plazos de entrega dependen de la zona de entrega y pueden variar segun el transportista elegido
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Transportista |
Servicio |
Plazo de entrega |
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DHL | EXPRESS DOMESTIC |
Entrega al final del siguiente día laborable |
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DHL | EXPRESS DOMESTIC 10:30 |
Entrega puerta a puerta antes de las 10:30 h al siguiente día laborable |
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DHL | EXPRESS DOMESTIC 12:00 |
Entrega puerta a puerta antes de las 12:00 h al siguiente día laborable |
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DHL | ECONOMY SELECT EU |
Entrega en 2/3 días laborables en toda Europa |
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DHL | EXPRESS WORLDWIDE NONDOC |
Entrega a lo largo del siguiente día laborable en toda Europa y entrega rápida en todo el mundo |
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DHL | EXPRESS 10:30 NONDOC |
Entrega puerta a puerta antes de las 10:30 h al siguiente día laborable |
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DHL | EXPRESS 12:00 NONDOC |
Entrega puerta a puerta antes de las 12:00 h al siguiente día laborable |
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UPS | Standard |
Entrega en 2/3 días laborables en toda Europa |
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UPS | Express |
Entrega a la mañana siguiente en toda Europa y entrega con hora definida en todo el mundo |
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UPS | ExpressPlus |
Entrega a primera hora de la mañana al siguiente día laborable, para los envíos más urgentes |
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UPS | Saver |
Entrega a lo largo del siguiente día laborable en toda Europa y entrega rápida en todo el mundo |
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UPS | Expedited |
Entrega programada con día definido a destinos fuera de Europa |
Para las islas y localidades lejanas, los plazos podrán ser superiores a los indicados.
Los transportistas no llaman por adelantado o aceptan solicitudes para entregar en determinados momentos.
Al recibir su pedido compruebe que el embalaje está intacto. En caso de cualquier problema, consulte el siguiente párrafo "Verificación a la recepción".
Seguimiento de envíos
Puedes verificar el estado de tu envío visitando directamente la sección "Historial y detalles de mis pedidos" y haciendo clic en "Datos" junto al número de orden que deseas rastrear. Una vez dentro de los detalles del pedido, haz clic en el número que aparece debajo de "NÚMERO DE SEGUIMIENTO" (al final del resumen) y serás redirigido al sitio web del transportista encargado de tu envío, donde podrás obtener actualizaciones en tiempo real sobre el envío.
Normalmente, las actualizaciones son visibles en el sitio web del transportista solo después de unas horas de la confirmación del envío.
Alternativamente, puedes comunicarte telefónicamente con el transportista encargado de tu envío citando el número de carta de porte (también conocido como código de envío) del paquete, que se indica en los detalles del pedido y en el correo electrónico recibido al momento del envío del pedido.
Estos son los números de teléfono de nuestros transportistas:
- DHL España: +34 902 12 24 24 (para información sobre el costo de la llamada, visita el sitio web https://www.dhl.com/es-es/home/servicio-al-cliente.html)
- UPS España: 900 10 24 10
Verificación a la recepción
Por favor, revisa cuidadosamente el/los paquete(s) cuando recibas los productos. Si el embalaje está abollado, mojado o muestra cualquier otro defecto (por ejemplo, un paquete está asegurado con cinta del transportista, embalaje dañado), no debes aceptar los productos y debes quejarte directamente al transportista sobre el problema y enviar un correo electrónico utilizando nuestro formulario de contacto.
También puedes aceptar la entrega del pedido si presenta daños leves indicando "sujeto a inspección", junto a la firma de aceptación, especificando el tipo de problema encontrado (por ejemplo, reserva por paquete con caja dañada - reserva por 2 paquetes faltantes).
Ten en cuenta: el uso de "SUJETO A INSPECCIÓN" es un derecho amparado por el Código Civil Italiano, Art. n° 1698.
CÓMO FIRMAR CORRECTAMENTE "SUJETO A INSPECCIÓN" (ALGUNOS EJEMPLOS):
- Sujeto a inspección de embalaje perforado o abollado.
- Sujeto a inspección de embalaje mojado.
- Sujeto a inspección de cinta del transportista.
Si el contenido llegara dañado, debes enviar una notificación inmediata a través de nuestro formulario de contacto, en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. Después de ese plazo, no se aceptarán reclamaciones.