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Costes de Envío
Los costes de envío serán visibles en el carrito y cambiarán a medida que añadas o elimines productos. Si no estás registrado, los costes de envío se calculan en función de un envío estándar dentro de Italia. Te recomendamos crear una cuenta e ingresar tu dirección de entrega para ver los precios finales tanto de los productos como del envío. El envío es gratuito para pedidos superiores a 80 € dentro de Italia y superiores a 300 € dentro de la Unión Europea (UE).
Tiempos de Entrega
Todos los pedidos recibidos antes de las 12:00 del mediodía (hora italiana) que incluyan productos disponibles en stock se envían el mismo día. Los pedidos recibidos o confirmados después de las 12:00 del mediodía (hora italiana) serán enviados el siguiente día hábil. Después de realizar tu pedido, te enviaremos un enlace para rastrear tu paquete en línea.
Los tiempos de entrega dependen del área de entrega y pueden variar según el servicio de mensajería elegido. En los principales países europeos, la entrega suele tardar de 2 a 3 días hábiles.
Servicios de envío disponibles
| Mensajero | Servicio | Tiempos de entrega |
|---|---|---|
 |
BRT | Fermo Point (Solo Italia) | Entrega en el Fermo Point seleccionado durante el pago dentro de 24/48 horas |
 |
DHL | EXPRESS DOMESTIC | Entrega antes del final del siguiente día hábil después de la recogida o en el primer día posible |
| DHL | EXPRESS DOMESTIC 10:30 | Entrega antes de las 10:30 AM del siguiente día hábil disponible después de la recogida | |
| DHL | EXPRESS DOMESTIC 12:00 | Entrega antes de las 12:00 PM del siguiente día hábil disponible después de la recogida | |
| DHL | ECONOMY SELECT EU | Entrega dentro de 2/3 días hábiles después de la recogida en toda Europa | |
| DHL | EXPRESS WORLDWIDE NONDOC | Entrega al siguiente día hábil después de la recogida en Europa y entrega rápida en todo el mundo | |
| DHL | EXPRESS 10:30 NONDOC | Entrega puerta a puerta antes de las 10:30 AM del siguiente día hábil después de la recogida o en el primer día disponible | |
| DHL | EXPRESS 12:00 NONDOC | Entrega puerta a puerta antes de las 12:00 PM del siguiente día hábil después de la recogida o en el primer día disponible | |
 |
UPS | Standard | Entrega antes del final del siguiente día hábil después de la recogida en Italia y dentro de 2/3 días hábiles en Europa |
| UPS | Express | Entrega la mañana siguiente a la recogida en Europa y entrega en horarios establecidos en todo el mundo | |
| UPS | ExpressPlus | Entrega en la madrugada del siguiente día hábil, para tus envíos más urgentes | |
| UPS | Saver | Entrega el siguiente día hábil después de la recogida en Europa y entrega rápida en todo el mundo | |
| UPS | Expedited | Entrega programada en un día establecido en países no europeos |
Para las islas y localidades remotas, los tiempos de entrega pueden ser más largos de lo indicado. Los tiempos de entrega también pueden retrasarse durante los días festivos; los mensajeros no realizan entregas los días 25/12, 26/12, 01/01 ni los fines de semana.
Los mensajeros que utilizamos no pueden aceptar solicitudes especiales de horarios de entrega ni realizar llamadas telefónicas previas.
Al recibir tu pedido, verifica que el paquete esté intacto. En caso de cualquier anomalía, consulta el siguiente apartado "Problemas con la entrega".
Seguimiento de Envíos
Puedes verificar el estado de tu envío visitando la sección "Historial y detalles de mis pedidos" y haciendo clic en "Detalles" junto al número de pedido que deseas rastrear. Una vez dentro de los detalles del pedido, haz clic en el número que aparece bajo la etiqueta "NÚMERO DE SEGUIMIENTO" (al final del resumen), y serás redirigido al sitio web del mensajero donde podrás obtener actualizaciones en tiempo real sobre tu envío.
Las actualizaciones suelen estar visibles en el sitio web del mensajero solo unas horas después de la confirmación del envío.
Alternativamente, puedes contactar al mensajero que maneja tu envío por teléfono, citando el número de guía (también conocido como código de envío) del paquete, que se indica en los detalles del pedido y en el correo electrónico recibido en el momento del envío.
A continuación, encontrarás los datos de contacto de nuestros mensajeros:
- DHL España: +34 902 12 24 24 (para información sobre el costo de la llamada, visita el Servicio al Cliente de DHL Express España)
- UPS España: 900 10 24 10
- BRT: Para asistencia, visita su Servicio al Cliente de BRT.
Problemas con la Entrega
Al recibir tu pedido, verifica cuidadosamente el paquete. Si el paquete parece dañado, mojado o muestra cualquier otro signo de manipulación (por ejemplo, sellado con cinta del mensajero, paquete dañado), no aceptes la mercancía e informa del problema directamente al transportista, enviando un correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto.
También puedes aceptar la entrega de un paquete que presente algunos defectos utilizando la fórmula de "reserva de control", junto con la firma, especificando el tipo de problema encontrado (por ejemplo, reserva por un paquete con cartón perforado - reserva por 2 paquetes faltantes).
Cómo firmar correctamente la reserva de control (algunos ejemplos):
- Reserva de control para paquete perforado o abollado.
- Reserva de control para paquete mojado.
- Reserva de control para cinta del mensajero.
Si el contenido está dañado, debes reportar el problema inmediatamente utilizando nuestro formulario de contacto dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete. Después de este período, no se aceptarán reclamaciones.